Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

  1. Sprzedawcą produktów dostępnych w sklepie internetowym Satur.pl jest:
    SATUR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    adres: ul. KALWARYJSKA 69, 30-504 KRAKÓW
    NIP: 6793212041
    KRS: 0000883823
    e-mail: satur@satur.pl
    telefon: +48 534 857 712
  2. Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem Satur.pl.
  3. Niektóre czynności związane z wysyłką, odbiorem, diagnostyką, naprawą lub wymianą produktów mogą być realizowane przez współpracujących z Satur partnerów.

2. Zwroty

  1. Konsument, który dokonał zakupu za pośrednictwem Satur.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
  2. Zwrot najwygodniej zgłosić za pośrednictwem konta użytkownika:
    Moje konto → Zwroty i reklamacje → Zgłoś zwrot lub reklamację
    Zwrot można również zgłosić poprzez przesłanie go na adres e-mail Satur lub adres korespondencyjny wskazany w niniejszej Polityce.
  3. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  4. Po zgłoszeniu zwrotu Konsument otrzyma informację o sposobie oraz adresie odesłania produktu. Produkt może zostać odesłany do Satur lub do wskazanego przez Satur punktu obsługi albo partnera logistycznego.
  5. Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  6. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Zwrot płatności

  1. Satur zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności związane z odstąpieniem od umowy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Satur może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że zgodzi się on na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
  4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Satur, Satur nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Stan zwracanego produktu

  1. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
  3. Otwarcie opakowania samo w sobie nie powoduje utraty prawa do zwrotu, chyba że zastosowanie ma jeden z ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta, produktów szybko psujących się oraz określonych produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

3. Reklamacje

  1. Satur odpowiada wobec Konsumenta za zgodność sprzedanego produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność Satur z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu Konsumentowi.
  3. Reklamację najwygodniej zgłosić za pośrednictwem konta użytkownika:
    Moje konto → Zwroty i reklamacje → Zgłoś zwrot lub reklamację
    Reklamację można również złożyć za pomocą innych udostępnionych przez Satur kanałów kontaktu.
  4. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
    • wskazanie reklamowanego produktu,
    • opis stwierdzonego problemu lub niezgodności,
    • żądanie Konsumenta,
    • opcjonalnie zdjęcia lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia.
  5. W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa może również żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Rozpatrzenie reklamacji

  1. Satur odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania.
  2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, Satur poinformuje Konsumenta o dalszym sposobie postępowania.
  4. Produkt może zostać:
    • odebrany od Konsumenta,
    • przesłany do Satur,
    • przesłany do wskazanego przez Satur punktu obsługi lub współpracującego partnera.

    Przekazanie produktu do wskazanego przez Satur partnera nie oznacza przeniesienia na ten podmiot odpowiedzialności Satur wobec Konsumenta.

  5. Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową. Koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany produktu ponosi Satur.

4. Gwarancja

  1. Niektóre produkty dostępne w Satur.pl mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.
  2. Warunki gwarancji, jej zakres oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny dotyczący danego produktu.
  3. Korzystanie z gwarancji jest niezależne od uprawnień Konsumenta wobec Satur wynikających z niezgodności towaru z umową. Konsument może zdecydować, z którego trybu reklamacji chce skorzystać.

5. Status zwrotu i reklamacji

  1. Informacje dotyczące zgłoszonych zwrotów i reklamacji mogą być dostępne na koncie użytkownika w sekcji:
    Moje konto → Zwroty i reklamacje
  2. Satur może również przekazywać informacje dotyczące przebiegu zgłoszenia na adres e-mail przypisany do konta użytkownika.
  3. Statusy prezentowane na koncie użytkownika mają charakter informacyjny i nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

6. Kontakt

  1. W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się z Satur:
    e-mail: satur@satur.pl
    telefon: +48 534 857 712
    adres korespondencyjny: ul. KALWARYJSKA 69, 30-504 KRAKÓW
  2. Adres, na który należy fizycznie przekazać zwracany lub reklamowany produkt, może zostać wskazany indywidualnie po dokonaniu zgłoszenia.

7. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.