Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

  1. Verkäufer der im Online-Shop Satur.pl verfügbaren Produkte ist:
    SATUR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    Adresse: ul. KALWARYJSKA 69, 30-504 KRAKÓW
    NIP: 6793212041
    KRS: 0000883823
    E-Mail: satur@satur.pl
    Telefon: +48 534 857 712
  2. Diese Richtlinie regelt die Regeln für Rückgaben sowie die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen für über Satur.pl gekaufte Produkte.
  3. Einige Tätigkeiten im Zusammenhang mit Versand, Abholung, Diagnose, Reparatur oder Austausch von Produkten können durch mit Satur zusammenarbeitende Partner durchgeführt werden.

2. Rückgaben

  1. Der Verbraucher, der über Satur.pl einen Kauf getätigt hat, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
  2. Die Rückgabe melden Sie am bequemsten über Ihr Benutzerkonto:
    Mein Konto → Rückgaben und Reklamationen → Rückgabe oder Reklamation melden
    Eine Rückgabe kann auch per E-Mail an Satur oder an die in dieser Richtlinie angegebene Korrespondenzadresse gemeldet werden.
  3. Zur Wahrung der 14-Tage-Frist genügt die Absendung der Rücktrittserklärung vor Ablauf der Frist.
  4. Nach Meldung der Rückgabe erhält der Verbraucher Informationen zur Art und Adresse der Rücksendung. Das Produkt kann an Satur oder an eine von Satur angegebene Servicestelle bzw. einen Logistikpartner gesendet werden.
  5. Der Verbraucher soll das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Vertragsrücktritt, zurücksenden.
  6. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts bei Vertragsrücktritt trägt der Verbraucher.

Erstattung der Zahlung

  1. Satur erstattet dem Verbraucher die im Zusammenhang mit dem Vertragsrücktritt erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücktrittserklärung.
  2. Satur kann die Erstattung bis zum Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zur Vorlage eines Nachweises der Rücksendung durch den Verbraucher zurückhalten – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
  3. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, er stimmt einer anderen, für ihn kostenfreien Methode zu.
  4. Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die günstigste übliche von Satur angebotene Lieferart gewählt, ist Satur nicht verpflichtet, die Mehrkosten dieser teureren Lieferung zu erstatten.

Zustand des zurückgegebenen Produkts

  1. Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
  2. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Produkts, der aus einer Nutzung über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus resultiert.
  3. Das Öffnen der Verpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust des Rückgaberechts, es sei denn, es greift eine gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht.
  4. Das Rücktrittsrecht besteht in den in Art. 38 des Gesetzes über Verbraucherrechte genannten Fällen nicht, insbesondere bei bestimmten nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellten Produkten, leicht verderblichen Waren sowie bestimmten in versiegelter Verpackung gelieferten Produkten, deren Öffnung eine Rückgabe aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen unmöglich macht.

3. Reklamationen

  1. Satur haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragsmäßigkeit des verkauften Produkts nach den Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte.
  2. Die Haftung von Satur wegen Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag beträgt in der Regel 2 Jahre ab Lieferung des Produkts an den Verbraucher.
  3. Eine Reklamation melden Sie am bequemsten über Ihr Benutzerkonto:
    Mein Konto → Rückgaben und Reklamationen → Rückgabe oder Reklamation melden
    Eine Reklamation kann auch über andere von Satur bereitgestellte Kontaktkanäle eingereicht werden.
  4. Die Reklamation sollte nach Möglichkeit enthalten:
    • Angabe des reklamierten Produkts,
    • Beschreibung des festgestellten Problems oder der Abweichung,
    • Forderung des Verbrauchers,
    • optional Fotos oder andere Hilfsmittel zur Bearbeitung der Meldung.
  5. Bei Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag kann der Verbraucher Reparatur oder Austausch verlangen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann er auch Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag verlangen.

Bearbeitung der Reklamation

  1. Satur beantwortet die Reklamation des Verbrauchers innerhalb von 7 Tagen ab deren Erhalt.
  2. Bleibt eine Antwort in dieser Frist aus, gilt die Reklamation nach den geltenden Vorschriften als anerkannt.
  3. Ist zur Bearbeitung der Reklamation die Übergabe des Produkts erforderlich, informiert Satur den Verbraucher über das weitere Vorgehen.
  4. Das Produkt kann:
    • beim Verbraucher abgeholt werden,
    • an Satur gesendet werden,
    • an eine von Satur angegebene Servicestelle oder einen Partner gesendet werden.

    Die Übergabe des Produkts an einen von Satur benannten Partner bedeutet nicht die Übertragung der Haftung von Satur gegenüber dem Verbraucher auf diesen Partner.

  5. Der Verbraucher trägt keine Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation eines vertragswidrigen Produkts. Kosten für Abholung, Transport, Reparatur oder Austausch trägt Satur.

4. Garantie

  1. Einige bei Satur.pl verfügbare Produkte können durch eine Garantie des Herstellers, Händlers oder eines anderen Garantiegebers abgedeckt sein.
  2. Bedingungen, Umfang und Abwicklung der Garantie ergeben sich aus dem jeweiligen Garantiedokument.
  3. Die Inanspruchnahme der Garantie ist unabhängig von den Rechten des Verbrauchers gegenüber Satur wegen Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag. Der Verbraucher kann entscheiden, welchen Reklamationsweg er nutzen möchte.

5. Status von Rückgabe und Reklamation

  1. Informationen zu gemeldeten Rückgaben und Reklamationen können im Benutzerkonto unter:
    Mein Konto → Rückgaben und Reklamationen verfügbar sein.
  2. Satur kann Informationen zum Verlauf der Meldung auch an die dem Benutzerkonto zugeordnete E-Mail-Adresse senden.
  3. Die im Benutzerkonto angezeigten Statusangaben dienen der Information und schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

6. Kontakt

  1. In Angelegenheiten zu Rückgaben und Reklamationen können Sie Satur kontaktieren:
    E-Mail: satur@satur.pl
    Telefon: +48 534 857 712
    Korrespondenzadresse: ul. KALWARYJSKA 69, 30-504 KRAKÓW
  2. Die Adresse, an die das zurückzugebende oder reklamierte Produkt physisch zu übergeben ist, kann nach der Meldung individuell mitgeteilt werden.

7. Schlussbestimmungen

  1. Diese Richtlinie schränkt die Rechte des Verbrauchers aus geltendem Recht nicht ein.
  2. In nicht geregelten Angelegenheiten gelten die Vorschriften des polnischen Rechts, insbesondere das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.
  3. Der Verbraucher kann verfügbare außergerichtliche Wege zur Beilegung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen.